5 راه شگفت زده کردن کاربران

مشتریان بسیار باهوش‌تر از گذشته هستند. با استفاده از ابزاری مانند اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، آن‌ها می‌توانند قبل از اقدام برای خرید، تحقیقات مقدماتی زیادی انجام دهند.

آن‌ها همچنین انتظارات بیشتری در مورد کیفیت محصول، توزیع، خدمات به مشتری و نحوه ارتباط دارند.

بنابراین، ازلحاظ تئوری، جلب رضایت مشتریان امروز ممکن است دشوارتر از هر زمان دیگری باشد.

اما، در سال 2021 مانند سال‌های گذشته، مشاغل همچنان این توانایی را دارند که به طرق غیرمنتظره مشتریان را شگفت‌زده و خوشحال کنند.

با درک این موضوع که هیچ‌کدام از عوامل درزمینهٔ جلب رضایت مشتری، در درازمدت کارایی ندارند، در اینجا پنج روش برای شگفت‌زده کردن مشتریان در سال 2021 آورده شده است.

به‌طور منظم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید

چرا وقتی مشتریان از چیزی ناراضی هستند، منتظر تماس آن‌ها با خودمان باشیم؟ در عوض، در سال 2021 به این فکر کنید که “هر روز تعدادی مشتری انتخاب کنید و ایمیل‌های شخصی را به آن‌ها ارسال کنید تا به آن‌ها بفهمانید که به فکر آن‌ها و کارمندانشان هستید”. پیام شما می‌تواند کوتاه باشد، به شرطی که “از طریق متن و عنوان خود نشان دهید که این یک نامه خودکار نیست و شما برای ارسال این نامه مشتاق بوده‌اید.